天氣預(yù)報
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在農(nóng)行長春農(nóng)安黃龍支行有這樣一對跨越代際的師徒，70后“老農(nóng)金”王東生扎根農(nóng)行30年，發(fā)放貸款1.3億元，無客戶投訴、無一筆不良，用濃濃的鄉(xiāng)情寫就一幅和諧美麗的鄉(xiāng)村“豐景”，曾榮獲農(nóng)行吉林分行“十佳業(yè)務(wù)標兵”和“十佳優(yōu)秀員工”榮譽稱號。入行兩年的00后“新青農(nóng)”李思奇懷揣青春夢想走上網(wǎng)點主任崗位。這對相差29歲的師徒，創(chuàng)新“新老融合”模式，奏響“五步曲”，書寫了“1+1>2”的力量法則。 堅持面對面?zhèn)魉枷?/strong> 縣域網(wǎng)點是農(nóng)行的“神經(jīng)末梢”，承載著服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)廣大農(nóng)民的社會責任，加強員工思想教育是提升服務(wù)品質(zhì)的首要前提。王東生經(jīng)常以“三會一課”為載體，帶領(lǐng)李思奇以及黨員、先進分子深入開展政治思想學(xué)習(xí)，提升對金融工作政治性人民性的認識，提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的主動性。同時，以“晨夕會”為抓手，深入學(xué)習(xí)農(nóng)行政策、產(chǎn)品，更精準的服務(wù)廣大農(nóng)戶。師徒二人時常進村服務(wù)，即使“一身灰”、“兩腳泥”也樂此不疲。2024年10月以來，師徒二人走遍17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)100多個村莊，發(fā)放農(nóng)戶貸款3666萬元，有的農(nóng)戶感謝的說：“這一老一小政策產(chǎn)品服務(wù)到位，可幫了我們不少忙！” 堅持手把手教服務(wù) 李思奇剛剛擔任網(wǎng)點主任之際，憑著一股“初生牛犢不怕虎”的精神開展服務(wù)工作，但收獲甚微。王東生看著略顯焦急的李思奇說：服務(wù)客戶也是一門學(xué)問，做好了就事半功倍。并講述了自己的三個“小妙招”。“好記性不如爛筆頭”。王東生有一摞破舊的手寫客戶筆記，密密麻麻記滿了客戶的各類信息，更好的滿足客戶金融需求。大家都說“老主任的筆記本，就是打開服務(wù)客戶的密碼。”當?shù)卣褪亲詈玫摹敖榻B人”。王東生認為在農(nóng)村最了解農(nóng)戶的就是鄉(xiāng)政府和村委會的領(lǐng)導(dǎo)干部，因此，王東生加強與鄉(xiāng)政府和村委會聯(lián)系對接，哪家農(nóng)戶信譽好、收成好、貸款需求大，村里的干部都會及時反饋給王東生。因此，王東生不僅農(nóng)戶貸款發(fā)放得快，風(fēng)險也控制得好，形成了良性循環(huán)。優(yōu)質(zhì)客戶是“掐尖”的目標。在鄉(xiāng)下，親屬朋友關(guān)系縱橫交錯，彼此信任，信息交流暢通。王東生利用這一特點，對接了當?shù)氐姆N糧大戶、農(nóng)機大戶、養(yǎng)殖大戶，提供適合的金融產(chǎn)品。在資金額度上不僅滿足了貸戶的需求，且為農(nóng)戶節(jié)省了利息。有時農(nóng)戶登門送“紅包”感謝，王東生都大大方方地說：“你要是真感謝我，就把錢存到農(nóng)行或買點農(nóng)行的貴金屬吧”。每年，王東生營銷的貴金屬和存款在支行都名列前茅。 很快，李思奇掌握了這三個“小妙招”，許多客戶也成為了他的好朋友。2025年“春天行動”，師徒二人攜手成功為某公司投放貸款999萬元，還帶動代發(fā)工資項目2戶、吸收存款400萬元。 堅持真對真講服從 王東生常說：“員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，但服從不是被動接受，而是主動支持；不是單向指令，而是雙向信任、雙向奔赴。”王東生深知，作為老員工，不僅要傳授經(jīng)驗，更要以身作則，支持青年干部的創(chuàng)新與決策，以“真對真講服從”實現(xiàn)“新與老”的雙向賦能。甘當“配角”。王東生從網(wǎng)點主任轉(zhuǎn)任客戶經(jīng)理，面對新上任且年齡相差近30歲的李思奇，做到真心實意講大局、講全局，做到有令必行、有禁必止，并把年輕員工團結(jié)在一起，形成合力。甘當“學(xué)生”。李思奇任職不久，提出要在晨會中增加利用數(shù)字化工具對上一日經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析的環(huán)節(jié)。起初，王東生和幾名老員工對辦公軟件數(shù)據(jù)還不能熟練使用，但他依然積極配合，帶頭向年輕人虛心學(xué)習(xí)，甚至熬了一個通宵反復(fù)練習(xí)，日復(fù)一日，終于能夠熟練掌握了WPS表格的各項基礎(chǔ)功能。他說：“我主持了這么多年的晨會，只知道拿本子記，竟然沒想到還能這樣分析，網(wǎng)點的優(yōu)勢、短板一目了然，我們老員工真的要跟上節(jié)奏，不能拖后腿。”甘當“綠葉”。在對外服務(wù)中，王東生常常主動甘當“綠葉”，為“新人”創(chuàng)造鍛煉能力的機會。在李思奇剛剛擔當網(wǎng)點主任之際，黃龍支行組織到某村委會開展金融知識宣講會。王東生鼓勵李思奇站在臺上擔任“主講人”，自己在臺下補充細節(jié)、解答疑問，當天為提供農(nóng)戶貸款150萬元。這種甘當“配角”的精神，不僅讓李思奇快速成長，也讓客戶和青年員工看到了團隊的活力與傳承。 堅持心貼心帶隊伍 辦“家庭聚會”拉近彼此距離。每個季度，王東生都要請青年員工到家里做客，溝通感情、傾聽思想、交流工作體會，了解家里的大事小情、每個人思想動態(tài)、工作狀態(tài)，為大家排憂解難。他常說：“年輕人離家遠，我就是你們的大家長”。漸漸的家里餐桌從4人桌換成了8人桌。大家無話不談，彼此更加信任、更加團結(jié)。輪流下鄉(xiāng)貼身傳授技能。在走村入戶服務(wù)“三農(nóng)”過程中，王東生大多時間帶著李思奇和一名員工，如何與政府對接服務(wù)，如何與種糧大戶、養(yǎng)殖大戶交流提供金融服務(wù)。王東生都會言傳身教，通過輪流下鄉(xiāng)，大家都掌握了服務(wù)技能，建立了各自的客戶群體。有時外出服務(wù)回到單位，王東生和李思奇兩人還一起“復(fù)盤”，建立客戶“畫像”和服務(wù)清單，有效提高了客群服務(wù)成功率。2024年末，王東生實現(xiàn)農(nóng)戶貸款新增7000萬元，且未發(fā)生不良。李思奇作為青年員工，帶動網(wǎng)點實現(xiàn)行外吸金600萬元，榮獲農(nóng)安支行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號。 新老融合，既是傳承，更是突破。農(nóng)行長春農(nóng)安黃龍支行通過“新老融合”有效提升了新員工的崗位履職能力，骨干員工匠心傳承大顯成效。他們用行動證明：當“70后”的皮鞋與“00后”的球鞋并排走出去，服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路必定一片坦途！ |
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